Camarero 10Bea · Camarero 10
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Política de privacidad

Última actualización: {{FECHA_ACTUALIZACION}}

Contenido pendiente de revisión jurídica. Los datos marcados como {{...}} deben ser sustituidos y todo el texto validado por asesoría legal antes de publicar.

Esta política describe cómo se tratan los datos personales de las personas que interactúan con Bea, el asistente virtual de soporte de Camarero 10.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: {{RAZON_SOCIAL}}
  • CIF: {{CIF}}
  • Domicilio: {{DOMICILIO}}
  • Contacto en materia de protección de datos: {{EMAIL_DPO}}

2. Datos que recogemos

  • Contenido de los mensajes que intercambias con el asistente.
  • Número de teléfono, cuando la conversación se escala a un técnico humano para poder darte continuidad.
  • Nombre y datos de contacto, cuando los facilitas voluntariamente.
  • Metadatos técnicos: marcas temporales, dirección IP y agente de usuario (user-agent).

3. Finalidades del tratamiento

  • Prestar el servicio de soporte y atender tus consultas.
  • Escalar la conversación a un técnico humano cuando sea necesario.
  • Mejorar la calidad del servicio y del asistente.
  • Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

4. Bases jurídicas (art. 6 RGPD)

  • Ejecución de un contrato (art. 6.1.b): prestación del servicio de soporte a clientes de Camarero 10.
  • Consentimiento (art. 6.1.a): para tratamientos que lo requieran, como determinadas cookies o comunicaciones.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f): mejora del servicio y seguridad, en la medida en que no prevalezcan tus derechos y libertades.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).

5. Plazos de conservación

  • Conversaciones: {{PLAZO_CONVERSACIONES}}.
  • Datos de contacto: {{PLAZO_DATOS_CONTACTO}}.

Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan, salvo obligación legal de conservación.

6. Encargados del tratamiento y cesiones

Para prestar el servicio intervienen los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:

No se ceden datos a terceros salvo obligación legal o a los encargados necesarios para la prestación del servicio.

7. Transferencias internacionales

Algunos encargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las garantías adicionales que correspondan.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento dirigiéndote a {{EMAIL_DPO}}. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo.

9. Transparencia sobre el uso de inteligencia artificial

Bea es un sistema automatizado basado en inteligencia artificial. No estás hablando con una persona. Las conversaciones pueden ser revisadas o continuadas por personal humano del equipo de soporte, especialmente cuando una consulta se escala. Esta información se ofrece en cumplimiento de los principios de transparencia del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act).

10. Menores de edad

Este servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor de esa edad sin la autorización correspondiente, los suprimiremos.

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por los medios adecuados.

12. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.